Ta reda på hur stort problemet är
Börja med att testa två eller tre andra kanaler. Om bara en kanal stannar kan problemet vara kopplat till just den strömmen. Om allt innehåll påverkas behöver du även kontrollera appen, enheten och nätverket. Notera tidpunkten och vad som händer: svart bild, en laddningssymbol eller bild som fryser medan ljudet fortsätter. Det hjälper supporten att välja rätt nästa steg.
Kontrollera ditt lokala nätverk
Prova internet i en annan app på samma enhet. Om möjligt, jämför Wi-Fi med nätverkskabel. Flytta inte flera delar av installationen samtidigt, eftersom det då blir svårt att veta vad som hjälpte. Vid trådlös anslutning kan avstånd, väggar och andra enheter påverka stabiliteten. Ett bra hastighetstest utesluter inte korta avbrott eller variationer under uppspelning.
Se över samtidiga strömmar
Kontrollera att antalet pågående uppspelningar ryms i ditt abonnemang. Stäng spelaren helt på en enhet innan du testar på nästa. En app kan fortsätta spela i bakgrunden även när skärmen är släckt. Fråga leverantören hur anslutningarna räknas om du är osäker. Dela inte dina åtkomstuppgifter för att felsöka; beskriv i stället symtomen.
Testa appen metodiskt
Starta om spelaren och kontrollera om det finns en uppdatering i den officiella appbutiken. Om appen har olika videospelare kan du prova ett alternativ och sedan jämföra samma kanal. Ändra en inställning i taget. Att öka bufferten kan påverka hur länge uppspelningen väntar innan start, men löser inte varje problem med källan eller nätverket.
Skicka ett användbart supportärende
Ange enhetsmodell, appnamn, version, kanal, tidpunkt och anslutningstyp. Beskriv vilka tester du redan gjort och om andra appar fungerar. Skicka aldrig lösenord eller fullständiga åtkomstlänkar i offentliga skärmbilder. Supporten kan då hjälpa dig avgränsa felet utan att du behöver installera om allt direkt.